美团外卖发布 “无接触配送”服务标准

2020-01-31 21:51:00 来源:人民网-IT频道 疫情对A股影响持股跟踪

  人民网(行情603000,诊股)北京1月31日电(记者夏晓伦)近日,美团外卖发布《无接触配送服务规范》(以下简称标准),从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

  为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情,保障春节期间居民基本生活,美团外卖于1月26日推出“无接触配送”,并迅速实现全国覆盖。用户在下单时,可通过“订单备注”、电话、APP内即时通讯系统等方式,与骑手协商一个商品放置的指定位置,如公司前台、家门口等,送达后骑手将通过电话和APP内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。针对医院地区的送餐,则是通过取餐柜等无接触设备送达。此后多家本地生活服务平台推出类似举措。

  该标准全文共包括7部分,规定了外卖服务中餐品的无接触配送服务术语和定义、平台信息服务能力要求、服务流程以及服务质量控制要求。

  在平台信息服务能力方面,标准要求平台在用户端和配送端分别具备三项信息提供能力,以便骑手和用户能够即时沟通,确认送餐位置并保证餐品送达。

  服务流程共包括用户下单、配送员接单、配送员送达、用户取餐四个步骤。若其中出现异常情况,需根据相应的处理流程机制,由配送员转交给客服人员进行后续流程的处理。

  服务质量控制部分,要求平台的配送管控部门建立完善质量控制体系。包括但不限于:外卖配送员情况监控、每日订单完成情况监控、突发异常数据监控、项目执行情况监控、风险控制数据监控、核心指标完成情况监控。

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
《求是》杂志发表习近平总书记重要文章 坚决打赢疫情防控阻击战

2020-02-16 08:07:06来源:新华网

现金也要消毒隔离!中国不会大规模通胀 5300亿信贷支持疫情防控 适当提高金融监管容忍度

2020-02-15 13:03:45来源:证券时报网

新冠肺炎药物疗效如何?疫苗研发怎样?这个发布会给出最新答案

2020-02-15 19:34:55来源:证券时报网

产业链冰火两重天:手机销售遇冷 上游需求火热

2020-02-14 02:59:52来源:中国证券报

房东租客两头吃?蛋壳公寓被约谈 长租公寓前景何解

2020-02-15 19:35:05来源:证券时报网

法国医生用瑞德西韦治愈一病患:参考了中国治疗方案

2020-02-16 08:24:32来源:金融界网站

重磅!17日起全国公路免费通行 直至疫情结束(股)

2020-02-15 19:34:35来源:证券时报网

国家卫健委:2月15日全国新增确诊病例2009例 累计68500例

2020-02-16 08:49:40来源:金融界网站

证监会副主席发声!全力保障市场平稳运行 鼓励社保、保险、养老金等中长期资金入市 来看十大关键点

2020-02-15 13:04:05来源:证券时报网

情人节“疫”地恋:云约吧 我“罩”你

2020-02-14 07:07:50来源:中新经纬

央行:中国绝不会出现大规模通胀!阎庆民 :A股经受住了疫情冲击的严峻考验,推动中长期资金入市!

2020-02-15 12:52:00来源:证券时报·e公司

江瀚:康师傅股价大涨15% 销量激增 泡面怎么成最流行的宅家利器

2020-02-14 09:06:14来源:金融界网站

万达电影复苏了?

2020-01-16 09:18:50来源:虎嗅APP

病毒“下船” 新冠肺炎考验日本

2020-02-17 02:07:57来源:北京商报网

贵州全面恢复省内交通

2020-02-16 21:10:13来源:金融界网站

三部委要求加快养殖业复工复产!

2020-02-16 08:03:47来源:金融界网站

农业农村部:加快饲料企业和畜禽屠宰加工企业复工复产

2020-02-15 21:05:50来源:金融界网站

海南海药:已具备年产350万支瑞德西韦制剂生产能力

2020-02-14 20:09:32来源:上海证券报·中国证券网

郭施亮:MSCI季度调整名单出炉 被剔除的上市公司 真的要回避吗?

2020-02-14 08:50:25来源:金融界网站

线上面试+远程实习 这个招聘季有些不一样

2020-02-14 07:09:58来源:上海证券报

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
全网|财经|股票|理财 24小时点击排行
实时热点
众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票 众彩网彩票